Valor Genera:
¶ Conociendo nuestros Valores:
¿Qué es sentir pasión por el cliente?
¶ Antes de comenzar te planteamos la siguiente pregunta, si tuvieras que elegir un lugar favorito en el mundo, ¿cuál sería?
A pesar de nuestros distintos intereses, existe algo que nos gusta a todos al momento de interactuar con otras personas y aquello es el trato que nos entregan. Poder sentir la preocupación y entusiasmo que despertamos en otros, nos lleva a construir y fortalecer nuestras relaciones e incluso, estar más dispuestos a abrirnos con personas que recién conocemos.
Volviendo a la pregunta del inicio, elegimos lugares, personas, pasatiempos o gustos personales en base a lo bien y cómodos que nos hacen sentir. Quizás, para algunos, su actividad favorita sea salir a comer, estar con amigos o simplemente quedarse en casa. Lo importante, es entender por qué nos gusta hacer esto y lo repetimos cada vez que podemos.
Te has preguntado ¿por qué elegimos ciertas cosas por sobre otras, a pesar de existir más similares en el mercado?
Los gustos anteriormente señalados también pueden verse reflejados en la atención que un servicio o producto nos entrega. Ya sea por lo novedoso, moderno, accesible o cualquier otro factor a considerar, lo importante es comprender que la experiencia de usuario que brinde un producto debe ser excelente en todos sus aspectos a evaluar.
Ya sea al momento adquirir un producto, mientras lo usa o al terminar su compra, debemos ser capaces de transmitir nuestra preocupación e interés por la experiencia que el cliente vivió usando nuestro servicio. La pasión por le cliente se construye con pequeños detalles que logran grandes resultados.
¶ Llegamos entonces a la pregunta final,
¿Cómo puedo demostrar pasión por el cliente en mi trabajo diario?
Mencionamos “pasión” en el servicio porque queremos que el mismo entusiasmo, vehemencia y afecto que sentimos por eso que nos gusta y nos “apasiona”, pueda verse reflejado en la atención que entregamos al cliente. Para ello, necesitamos contar con algunas herramientas básicas que a continuación te explicaremos.
La pasión por el cliente es algo que se construye día a día a partir de nuestras experiencias en la atención y desarrollo de nuestro trabajo. Debemos ser capaces de contar con las herramientas y conocimientos necesarios para poder practicar esta habilidad tan demanda en el mundo actual.
Esperamos que este artículo te haya podido ayudar a entender más sobre la experiencia y pasión por el cliente. En próximas publicaciones iremos profundizando más en sus beneficios y utilidades para lograr nuestros propósitos futuros e inmediatos como equipo Genera.
Recuerda que la calidez humana que como empresa podemos brindar,
jamás podrá ser reemplazada por la tecnología de un sistema automatizado de ayuda.