¶ Valor Genera:
¶ Demostrar Pasión por el Cliente para alcanzar un servicio de excelencia
Ya hemos hablado acerca de la importancia que significa para nosotros el sentir Pasión por el Cliente. También explicamos el enorme potencial de crecimiento que tenemos cuando involucramos esta pasión en nuestro trabajo y sus beneficios para el desarrollo personal de cada colaborador, como también, para los objetivos estratégicos de Genera.
En esta oportunidad, nos enfocaremos en una meta que, a lo largo de nuestra carrera profesional, probablemente hemos oído en más de una ocasión. Sin embargo, rara vez nos hemos detenido a comprender el objetivo de su existencia y la enorme diferencia que un Servicio de Excelencia puede provocar a la hora de hacer crecer nuestra marca.
¶ Servicio de Excelencia, una experiencia codiciada
Es indudable que, frente a la existencia de mercados con una fuerte participación de competidores, desarrollar un servicio de excelencia es esencial. Ejemplos de ello podemos encontrar en diversas áreas, desde la compañía de teléfono que usamos, pasando por instituciones financieras, centros comerciales, servicios de transporte aéreos e incluso los alimentos que compramos.
Constantemente hacemos elecciones sobre lo que consumimos y los factores que pueden influir en ello son múltiples. Sin embargo, has pensado ¿por qué llegamos a esa decisión final? La respuesta se encuentra en la promesa de satisfacción que aquel producto nos puede brindar y la percepción que terceros refieren de este.
La adquisición de un servicio se ha transformado en una experiencia integral. Esto exige que todos los proceso involucrado en ello deben ser excepcionalmente sobresalientes. Desde el momento en que el cliente se interesa por el producto, hasta el servicio de postventa, todo debe comunicar excelencia y altos estándares de calidad.
Entonces, ya sabemos cómo identificar un Servicio de Excelencia pero, ¿cómo lo aplicamos en nuestro trabajo? Pues, te lo enseñamos a continuación.
¶ La Pasión por el Cliente nos permite alcanzar un Servicio de Excelencia
Descartando el factor de plataformas tecnológicas (lo veremos en una siguiente publicación), un servicio de excelencia se mide por la capacidad que tiene su equipo para entregar una experiencia de excelencia. Destacar en este aspecto no se logra de la noche a la mañana, no obstante, incorporar pasión a lo que hacemos nos ayudará en generar las siguientes habilidades:
- Compromiso: Significa comprometernos con el rol que tenemos al interior del equipo, de tal modo que actuemos con un profundo respeto y preocupación hacia el trabajo de nuestros compañeros y necesidades del cliente.
- Conocimiento: Una vez comprometidos, el siguiente paso es la integración del conocimiento. Debemos ser capaces de autogestionar habilidades, experiencias y estudios en nuestra área de trabajo, e igualmente, preocuparnos por nuestro entorno y las actualizaciones en procesos y operaciones.
- Competencia: Aquí es poner en práctica el conocimiento que hemos cultivado. Y es que, para que un equipo funcione, se requiere una fuerza de colaboradores que tenga todas las respuestas para el cliente. La competitividad de nuestro trabajo se medirá por las habilidades que tengamos para demostrar conocimiento.
Recuerda que estas acciones se construyen en el día a día, en compañía de tus compañeros y líderes. Contar un sentido de la excelencia te permitirá destacar como profesional de un alto valor en el futuro cercano y a largo plazo.