En nuestra anterior publicación conversamos sobre lo que es sentir Pasión por el Cliente, cómo identificarla en nuestro día a día y por qué es importante que nuestro trabajo se base en este valor.
Hoy queremos explicar por qué la Pasión por el Cliente nos puede ayudar a potenciar el crecimiento sostenible de nuestra empresa.
Antes de comenzar a diseñar nuestro plan de acción valórico, debemos entender lo que el crecimiento sostenible significa para Genera. Y es que, como en todo orden de cosas, la tendencia natural de un servicio es avanzar hacia un estado mejor y más completo.
Esto quiere decir que, como empresa, buscamos que nuestras plataformas, equipos de trabajo y modelo de negocio progresen hacia un producto final de excelencia, reconocido por nuestro entorno. De esta manera, podemos atraer nuevos clientes, futuros aliados comerciales y posicionarnos en el mercado por sobre nuestra competencia actual.
Este ascenso que comentamos, claramente no se logra de la noche a la mañana, pues, para lograrlo debemos recurrir a múltiples estrategias y herramientas. En esta oportunidad, nos enfocaremos en cómo la Pasión por el Cliente puede generar cambios significativos en el comportamiento de nuestros clientes, atraer nuevos compradores y permitirnos crecer en la industria.
Cuando demostramos interés, preocupación y responsabilidad por la experiencia de nuestros clientes con el servicio de Genera, desarrollamos lo que denominamos “pasión” por el cliente. Pero esta “pasión” también requiere de habilidades duras que evidencien nuestros conocimientos sobre lo que vendemos y las soluciones que entregamos.
Nuestra imagen, ante los ojos del cliente, es el reflejo de nuestro trabajo. Si queremos atraer nuevos usuarios, conseguir nuevos contratos de productos Genera y hacer crecer nuestro modelo de negocio, primero debemos preocuparnos por la importancia que le entregamos a las empresas que ya han confiado en nosotros.
Uno de los grandes atributos que posee Genera es su cartera de clientes, cultivada tras años de trabajo en el mercado del control de asistencia. Esta condición favorable en principio, es también una oportunidad de crecimiento, si nos percatamos que la mayoría de los usuarios solo han adquirido el servicio de Asistencia.
Debemos ser capaces de convencer a aquellas empresas que ya nos han elegido, que nuestros otros servicios, como Remuneraciones, cumplen con los mismos altos estándares que han comprobado en otros productos. Para ello, es vital demostrar los conocimientos y preocupación que nos caracterizan como empresa.
El crecimiento sostenible, en el corto plazo, se determinará por la capacidad que tengamos de no perder a los clientes que ya nos han elegido. Pero también, por la Pasión por el Cliente que evidenciemos al ofrecer mejores soluciones tecnológicas y al adquirir una nueva base de usuarios y empresas.
Crecer en este mercado tan competitivo dependerá del compromiso y trabajo en conjunto que desarrollemos.